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网络营销三求模式:求问答、求交往、求体验

Post by josszhang, 2013/4/27, Views:

在今天的商潮中,电子商务和网络社交传媒已然成为主流,在交易的初始阶段中,消费者往往想立即获得与商家互动来获得对他们青睐的商品认识和知识,这时的首选往往会通过这三大类:1、网络搜索;2、网络社区;3、网店(网上商城)上所驻留的在线客服,从而获得对商品的认识、了解、认可、达成购买意向;但不仅仅是这样的情况,甚至在消费者拿到物品所产生各种疑问(使用中、使用方法、异常情况等等),一旦不能及时给予他们帮助解答疑问,怒气将他们赶往网络社区发泄不满,有时候可能在很段的时间内爆发商家的公关危机和信任危机,从而带来巨大的损失(网上已有不乏多的例子,不想在这里举出实例来了)。这意味着我们企业不能再将社交传媒及SNS社区看作只是一个边缘性的、可有可无的、轻量级的营销组合,而应更加注重这些网络场所,把它们建设成为重要的、基本的销售与服务渠道。这将要求营销团队设计一个完美的、充满社交化元素和人性化的互动网络营销方案,改变那种冷冰冰的售卖商品或者按传统模式那样简单的、粗鲁的、甚至还延续着千年模式——黄婆卖瓜式的叫卖!从而能使目标客户得到具有可连续性的、人性化的、良好互动和有价值的体验,从对商品陌生(起初可能只是想了解的状况下)一直到实际购买交易,本人认为这种从问答——交往——体验——购买模式将会影响着未来人们对于消费交易习惯的逐渐改变。从这几点来看拥有 CRM系统和与之相配套的网络服务中心(社区)尤显重要。 

网络营销社交化

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