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如何挖掘出目标用户的真实ERP需求?

Post by josszhang, 2013/3/4, Views:
我们在和客户做前期需求访谈沟通的时候,客户确实明确自己需要ERP系统来提高自身企业内部的管理水平,而且很多都寄希望在这套系统平台能给他们的管理带来质的飞跃,通常说:用户永远是对的!这句话可以说对,也可以说不对。客户会告诉你想要什么,但是客户不会告诉你他的需求是什么,同时在语言文字沟通交流中,存在彼此的描述和理解差异,所以需要从客户那面深入挖掘需求。
举个例子:
某个人最初的需求会说要解决装水的问题,需要一个桶来装,哦,需要个水桶简单的很,最后去做了个圆桶给他的时候,他说不是这样的,我要方形的,因为我要把它们再放置在一个大箱子里,哦,回去做了一个方的水桶,还是不行,又说尺寸不对、材质不对……。过了好长一段时间后,才搞明白,原来那个人脑子里的桶的样子和要求。
所以客户怎么说,只是描述客户的行为、使用习惯以及所要的预期结果,真正如何去满足客户的这个预期结果,这就需要从客户深挖出需求,然后通过产品方式去解决。
需求差异

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